Pomoc w kilka minut

Potrzebujesz pomocy? Winberry Casino czeka

Napisz, zadzwoń lub otwórz czat na stronie — wsparcie dostępne całą dobę, a typowa odpowiedź przychodzi w kilka minut.

Napisz do nas Licencja Malta Gaming Authority

Wypłacono dziś

287 255 zł

4 869 Graczy online

Licencja MGALicencja MGA/B2C/382/2014 wydana przez Malta Gaming Authority, audyt eCOGRA i SIQ

Szybkie wypłatyŚredni czas wypłaty 13 minut, miesięczny wolumen 199M zł, limit do 92 000 zł

Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit SSL, nadzór iTech Labs, pełna zgodność z RODO

Kanały pomocy

Wybierz kanał, który ci pasuje

W Winberry nie ukrywamy kontaktu — każdy z tych kanałów prowadzi bezpośrednio do konsultanta.

Mam pilne pytanie — gdzie pisać?

Czat na stronie sprawdza się przy pilnych pytaniach o konto i płatności; konsultant odpowiada zwykle w ciągu pięciu minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Spokojna odpowiedź po dwunastu godzinach

Wiadomość na [email protected] wybierz, gdy chcesz opisać sprawę spokojnie i dołączyć szczegóły; odpowiedź trafia zwykle w ciągu dwunastu godzin.

Napisz do nas

Chcę porozmawiać głosem

Numer +48 22 567 63 92 dla strefy CET przydaje się, gdy wolisz rozmowę głosem; telefon odbieramy w ciągu pięciu minut przez całą dobę, także w weekendy.

Zadzwoń teraz

Sześć rzeczy dla graczy z Polski

Korzystaj z pomocy dla graczy z Polski

Winberry obsługuje graczy z Polski po polsku, pod polskim numerem i w strefie czasu, którą znasz.

Kontakt z Polski

Telefon z Polski+48 22 567 63 92

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/382/2014

Pomoc

Pomoc w problemach z hazardemAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Osób Wykluczonych

Droga odwoławcza

Złóż reklamację i idź dalej, jeśli trzeba

Ten blok pokazuje, dokąd trafia reklamacja i co zrobić, gdy odpowiedź wciąż nie satysfakcjonuje.

Numer sprawy do śledzenia

Na ekranie kontaktu wybierasz [email protected] i opisujesz, co się stało, z datą i numerem transakcji. Zgłoszenie trafia do zespołu, który prowadzi sprawę do końca.

Czekanie na ustalenia

Po wysłaniu wiadomości dostajesz odpowiedź z ustaleniami i terminem. Jeśli czegoś brakuje, zespół sam poprosi o brakujący dokument, nie o hasło.

Prośba o drugie spojrzenie

Gdy odpowiedź nie przekonuje, prosisz w tej samej wiadomości o ponowne sprawdzenie przez kierownika. Sprawa wraca na biurko z pełną historią i nowym spojrzeniem.

Dowód wyczerpania drogi

Ostatnim krokiem jest skarga do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/382/2014. Potrzebna będzie korespondencja z nami i numer sprawy.

Bez czekania w złej kolejce

Mam sprawę, ale do kogo?

Po przeczytaniu tej tabeli wybierzesz adres działu, który zajmuje się twoją sprawą, bez przekierowań.

Konto

Pomoc ogólna i pytania o konto[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy urzędowe

Reklamacje[email protected]

RODO i dane osobowe[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Winberry Casino i jego podmiot

Sprawdzasz podmiot przed pierwszym depozytem

Po przeczytaniu tabeli wiesz, kto prowadzi kasyno i pod jaką licencją działa.

Spółka

Nazwa prawnaWinberry Casino Ltd.

Numer rejestracyjnyC-36729 (Malta)

Adres siedzibyTriq il-Kbira, Msida

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/382/2014

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Czekasz na kontakt

Krótka chwila na czacie, dłuższa przy e-mailu

Po tej tabeli wiesz, ile potrwa odpowiedź na czacie, w e-mailu i przez telefon.

Czat

Godziny czatuWsparcie dostępne całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie5 minut

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail12 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 567 63 92

Czekanie na linii5 minut

Pięć rzeczy, które przyspieszają odpowiedź

Zbierz te pięć rzeczy, żeby zespół od razu wiedział, o co chodzi.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer i data transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Nazwa użytej metody płatności
Krótki opis, co miało się stać

Sześć pytań pod support

Sprawdź odpowiedzi, zanim napiszesz

Po lekturze wiesz, gdzie skierować sprawę i czego spodziewać się po pomocy.

kontoCo zrobić, gdy odpowiedź pomocy mi nie wystarcza?+

Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę rzeczowo, z numerem transakcji, jeśli jej dotyczy. Zespół odpowie w ciągu dwunastu godzin i poda powód decyzji. Jeśli nadal nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem, kolejnym krokiem jest skarga do Malta Gaming Authority.

kontoIle trwa weryfikacja konta w Winberry Casino?+

Weryfikacja zajmuje zwykle do trzydziestu sześciu godzin od chwili przesłania kompletu dokumentów. Musisz dowieść tożsamości, adresu i danych karty płatniczej. Gdy któryś skan jest nieczytelny, czas liczy się od nowa, więc lepiej wysłać wyraźne zdjęcia.

kontoDlaczego moje konto zostało zablokowane bez wieści?+

Zamknięcie konta zamawiasz przez pomoc — telefonicznie lub mailem na [email protected]. Jeśli chcesz wrócić później, wystarczy jeden kontakt z supportem. Gracz może mieć tylko jedno konto, więc duplikat zostanie zamknięty bez pytania.

kontoCzy mogę dostać pomoc, jeśli nie pamiętam hasła?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Konsultant zada pytanie kontrolne o ostatnią transakcję lub metodę płatności. Hasła nie podajesz nigdy — nikt z obsługi o nie nie poprosi.

kontoCzy potrzebuję pomocy tylko w dni robocze?+

Linia +48 22 567 63 92 działa całą dobę, także w weekendy i święta. Czas podany w strefie CET pokrywa się z godziną w Polsce. Czat również nie ma przerwy, a odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu pięciu minut.

kontoW jakim języku mogę napisać do pomocy?+

Zespół odpowiada po polsku, angielsku i niemiecku. Najszybciej trafisz do konsultanta mówiącego po polsku przez czat oraz telefonicznie. Wiadomość e-mail napisana po polsku też doczeka się odpowiedzi w tym języku.

Gdzie szukać pomocy, jeśli granie cię przerosło?

Poza Winberry Casino działają organizacje, które pomagają za darmo i bez powiązań z nami: Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Rejestr Osób Wykluczonych. Dzwoniąc tam, nie musisz mówić, że grasz akurat u nas.

Anonimowi Hazardziści. Spotkania grupowe i rozmowy z osobami, które przeszły przez to samo, bez oceniania i bez opłat.

Monar. Poradnictwo i terapia uzależnień od hazardu prowadzone przez doświadczonych specjalistów.

Rejestr Osób Wykluczonych. Wpis na tę listę blokuje udział w legalnych grach hazardowych w Polsce.

Rozwiń